一、了解問題，制定計劃

我們都知道，錯誤的解決方案是可以糾正的。哪怕它需要一天、一周，甚至更多，無非是效率而已。但是，如果連問題，或者痛點都不存在的話，你所做的事情就沒有任何意義了。所以，養成深究問題的習慣，避免在問題不清楚、目標不明確的情況下做設計，這一點對于交互設計師來說，非常重要。

作為制定一項交互設計工作計劃的開端，我們可以從探尋以下幾個問題開始：

1. 為什么要做這個功能？（業務目的）
2. 產品期望得到怎樣的成果？（業務目標）
3. 誰來使用這個功能？（目標用戶）
4. 他們為什么要使用這個功能？（用戶需求、體驗目標）
5. 如何讓他們都來使用這個功能？（行為設計）

在了解這幾個問題的基礎上，逐步展開一系列的動作，有序落實交互設計的前期工作計劃。主要包括：1、分析業務需求 —> 2、分析用戶需求 —> 3、分解關鍵因素 —> 4、歸納設計需求，明確設計策略。

從計劃，到執行、檢查，再到糾正，是一個完整的交互設計工作循環過程。并且這四個過程并不是運轉一次就結束，而是周而復始地進行。一個循環完了，解決掉一些問題，還沒有解決的問題就進入下一個計劃，不斷循環、迭代。沒錯啦，這是著名的PDCA循環！

二、歸納需求，分解目標

當一個產品在立項的時候，通常就會有一個明確的產品目標。比如，“在三年內打造成中國領先的XX平臺”，這就是一個典型的產品目標（有點愿景的味道）。而產品迭代的過程中，相繼會有多個業務需求出現。而每一個業務需求，背后都會隱含著一個或多個目的、目標。

舉個例子，“注冊”就是一個業務需求，它不是用戶需求。沒有用戶是巴不得使用某個網站還要注冊的！“注冊”的業務目的，是產品希望通過登記用戶信息的方式來方便進行用戶管理。針對這一業務目的，“提高注冊頁面的轉化率”就是一個明顯的業務目標。通過設計，我們可以將業務目標轉化為用戶行為，即讓更多的用戶去“點擊注冊按鈕”，來幫助產品達成“提高注冊頁面轉化率”這個業務目標。

如何引導用戶去注冊，這一系列的行為設計，是非常關鍵的步驟。因為，用戶行為直接影響業務目標的達成。所以，在設計用戶行為之前，我們當然需要了解清楚目標用戶是誰。了解他們有什么樣的特征、經驗，會在什么場景下出現注冊行為，體驗目標是什么。這就是我們常說的用戶需求分析啦。

上圖是我總結的一套設計需求分析方法。通過圖中的方法，可以幫助我們將業務目標和用戶體驗目標進行有機結合，從而轉化為有效的、可行的解決方案。同時，學習這種工作方法，也有利于幫助團隊打造更健康的工作系統，幫助改善交互設計師與產品經理的關系，提升工作體驗。因為，它能直接產生更好的產品。這個方法我在內部試過好幾次，屢試不爽！

特別注意：據我的觀察，解決方案存在爭議，其中還有一個非常重要的原因，就是團隊成員對于業務目標、用戶體驗目標沒有一致的理解，或者兩者之間沒有平衡好。所以，這幾步非常重要，交互設計師最好和產品經理一起來完成。讓團隊對目標建立清晰的、一致的理解。

三、設計用戶行為，構思解決方案大綱

用戶產生注冊的行為，可能是基于某一種動機。比如，注冊了可以使用更多的功能。在注冊前，用戶也可能會有一些擔憂。比如，擔心個人信息被泄露之類的。所以，合理地解決用戶動機、擔憂，以及使用過程中可能會遇到的障礙，就能夠幫助用戶有效達成體驗目標，獲得用戶滿意。同時，這樣也能夠幫助產品達成業務目標。是個一舉多得的辦法，里頭有不少技巧，在此不作展開。

基于動機、擔憂、障礙這些關鍵因素的分解，可以幫助我們得到一系列的應對策略。到了這一步，我們就可以把能通過設計來解決的應對策略進行一一歸納，找到產品經理進行討論，并盡快明確下來。

隨后，交互設計師就可展開細節設計啦。什么流程圖、信息架構圖、界面線框圖，該有的馬上就能有！至于不能通過設計解決的應對策略，我們可以將它作為新的需求，提交給團隊中其他的角色來協商解決。

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