客戶背景

TBC銀行成立于1992年，總部位于歐亞大陸高加索地區(qū)的喬治亞州，初始資本為500美元。如今，TBC銀行已成為喬治亞州領(lǐng)先的銀行，為100萬個人消費(fèi)者和企業(yè)提供服務(wù)。2013年，該銀行在消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)中獲得了兩個全球子類別獎項：世界最佳綜合互聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)站和全球最佳賬單付款與演示。TBC銀行是格魯吉亞第一家在享有盛譽(yù)的金融出版物《全球金融雜志》（Global Finance Magazine）中獲得全球認(rèn)可的銀行。歐洲貨幣雜志，《全球金融》和《歐洲，中東和非洲金融》雜志也對此表示贊賞，所有這些雜志都將TBC銀行評為“2012年喬治亞州最佳銀行”。

業(yè)務(wù)需求

TBC銀行業(yè)務(wù)分析和質(zhì)量保證部門的主要公司目標(biāo)之一是確保內(nèi)部軟件對銀行100個地點(diǎn)的所有2900名員工有效運(yùn)行。這些應(yīng)用程序是公司的生命線。

TBC銀行質(zhì)量保證團(tuán)隊負(fù)責(zé)人Iulia Meladze說：“員工必須快速訪問信息并為我們的客戶準(zhǔn)確地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)。”“如果應(yīng)用程序不能正常運(yùn)行，我們將無法提供使我們成為佐治亞州領(lǐng)先銀行之一的客戶服務(wù)水平。”

為了構(gòu)建和維護(hù)銀行的內(nèi)部應(yīng)用程序，內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊與外部軟件開發(fā)公司合作。然后，銀行內(nèi)部人員對應(yīng)用程序進(jìn)行測試和監(jiān)視，以確保達(dá)到必要的性能水平。2011年，該銀行成立了業(yè)務(wù)分析和質(zhì)量保證部，以增加用于此關(guān)鍵任務(wù)的資源數(shù)量。

“當(dāng)我們成立新的質(zhì)量保證團(tuán)隊時，我們希望減少準(zhǔn)備應(yīng)用程序測試用例的時間，我們發(fā)現(xiàn)這比運(yùn)行實(shí)際測試需要更多的時間，”Meladze說。“在銀行業(yè)中，創(chuàng)建應(yīng)用程序測試相當(dāng)復(fù)雜，例如，貸款應(yīng)用程序包含許多我們需要測試處理邏輯的數(shù)據(jù)字段。”

在尋找解決方案來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)時，Meladze和TBC Bank的質(zhì)量保證團(tuán)隊特別希望自動化回歸測試，該回歸測試在銀行每次收到核心銀行系統(tǒng)應(yīng)用程序和大型系統(tǒng)更新時均運(yùn)行。

“以前，測試是由不同的銀行部門進(jìn)行的，”Meladze說。“除了將測試功能集中在公司內(nèi)部之外，我們還希望標(biāo)準(zhǔn)化我們的測試流程。因此，我們需要一種先進(jìn)的技術(shù)解決方案來實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)并幫助我們更有效地工作。”

TBC Bank在應(yīng)用程序測試解決方案中尋求的另一個關(guān)鍵屬性是簡單性，因此技術(shù)背景有限的人員可以輕松編寫測試腳本。測試使用Delphi編程語言創(chuàng)建的應(yīng)用程序的能力也至關(guān)重要。

Meladze進(jìn)行了在線研究，發(fā)現(xiàn)了SmartBear TestComplete，其他幾種工具也提供了可能的解決方案。在對每個解決方案進(jìn)行了擴(kuò)展演示之后，Meladze和質(zhì)量保證團(tuán)隊隨后選擇了TestComplete。

解決方案

TestComplete對高級和新手測試人員有效，它提供了用于自動化測試的直觀軟件工具。用戶可以為任何臺式機(jī)、Web或富客戶端軟件創(chuàng)建、維護(hù)和執(zhí)行測試。 “對我們來說，另一個關(guān)鍵的區(qū)別是測試我們的Delphi應(yīng)用程序的能力，”Meladze說。“我們認(rèn)為其他任何工具都無法在與TestComplete相同的程度上完全支持Delphi。”

TestComplete支持的自動測試使TBC Bank可以更全面地評估應(yīng)用程序性能，同時還可以騰出更多時間進(jìn)行手動測試、探索性測試和測試維護(hù)。“另一個好處是SmartBear隨TestComplete提供的信息培訓(xùn)和用戶指南，”Meladze補(bǔ)充說。“我們的團(tuán)隊很快就學(xué)會了如何使用基本功能，但是它通過正式的培訓(xùn)和文檔幫助我們補(bǔ)充了這種方法，使我們可以利用高級功能。”

“我們已經(jīng)對幾種競爭產(chǎn)品進(jìn)行了徹底的測試，但是SmartBear TestComplete是具有完美組合的唯一解決方案，能夠以具有成本效益的價格滿足我們的所有要求，”

——質(zhì)量保證小組負(fù)責(zé)人Iulia Meladze

好處和結(jié)果

當(dāng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序進(jìn)行更改時，TBC銀行質(zhì)量保證團(tuán)隊現(xiàn)在可以在每個應(yīng)用程序投入生產(chǎn)之前更快地對其進(jìn)行測試。由非開發(fā)人員組成的整個團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)SmartBear TestComplete易于使用。“腳本的創(chuàng)建非常直觀，”Meladze說。“即使技術(shù)背景有限的用戶也發(fā)現(xiàn)他們可以在最短的時間內(nèi)創(chuàng)建腳本。我們還發(fā)現(xiàn)很容易解釋TestComplete生成的報告。我們可以查明問題的原因，并向我們的開發(fā)合作伙伴提供有價值的反饋。”

通過利用SmartBear TestComplete創(chuàng)建更有效的方法來測試驅(qū)動日常運(yùn)營的內(nèi)部應(yīng)用程序，TBC Bank還可以有效地保持其向客戶提供的服務(wù)水平。“有了有關(guān)應(yīng)用程序性能的更直接的信息，我們可以向支持更高質(zhì)量應(yīng)用程序的開發(fā)合作伙伴提供反饋，”Meladze說。“當(dāng)應(yīng)用程序運(yùn)行更可靠、更快時，我們的客戶將更快地獲得服務(wù)和信息。”

隨著員工在依靠應(yīng)用程序向客戶提供信息和服務(wù)之前測試應(yīng)用程序的能力得到增強(qiáng)，TBC銀行已做好充分準(zhǔn)備，可以繼續(xù)取得近年來屢獲殊榮的成功。Meladze指出：“我們將整體平均應(yīng)用程序測試時間從數(shù)周縮短到了數(shù)小時。”“這意味著軟件改進(jìn)可以更快地投入生產(chǎn)，并且軟件的質(zhì)量也大大提高了。我們從最終用戶那里收到的服務(wù)請求數(shù)量也急劇下降。”

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

• 減少創(chuàng)建應(yīng)用程序測試腳本所需的時間。
• 確保內(nèi)部軟件正常運(yùn)行，以便員工可以快速訪問信息并為客戶準(zhǔn)確地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)。
• 使非技術(shù)質(zhì)量保證人員能夠輕松生成測試腳本。
• 為使用Delphi編程語言創(chuàng)建的應(yīng)用程序開發(fā)測試。

SmartBear TestComplete解決方案

• 允許非技術(shù)人員通過直觀的界面編寫測試腳本。
• 提供唯一全面支持Delphi應(yīng)用程序的測試解決方案。
• 與其他經(jīng)過測試的產(chǎn)品相比，可以在功能和成本之間實(shí)現(xiàn)最佳的總體平衡。
• 使用戶能夠輕松掌握基本技能功能。
• 為需要高級技能的用戶提供培訓(xùn)和文檔。

可衡量的結(jié)果

• 將測試過程從幾周減少到幾個小時。
• 生成易于識別應(yīng)用程序問題的報告，以供開發(fā)人員反饋。
• 使軟件更新可以更快地到達(dá)最終用戶。
• 促進(jìn)軟件增強(qiáng)以幫助改善客戶服務(wù)。

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