零售業(yè)的自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)正在迅速改變零售業(yè)格局，以至于顯然有贏家和輸家。現(xiàn)在不是在談?wù)搶?shí)體店與數(shù)字市場(chǎng)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是在說(shuō)零售的數(shù)字革命，與不采用自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)的同行相比，贏家的商店/渠道銷售可比增長(zhǎng)超過(guò)4.5％。顯然，自動(dòng)化和機(jī)器人的部署正在通過(guò)客戶體驗(yàn)，購(gòu)物者的購(gòu)買方式以及對(duì)整個(gè)零售價(jià)值鏈的影響來(lái)改變零售格局。那些接受了機(jī)器人技術(shù)和自動(dòng)化的人之間的差距正在擴(kuò)大。

在進(jìn)行所有這些更改之后，您必須問(wèn)自己“零售業(yè)未來(lái)會(huì)是什么樣？”

由Cloudera贊助的RSR（零售系統(tǒng)研究）剛剛發(fā)布了一項(xiàng)研究，“機(jī)器人自動(dòng)化在零售業(yè)中的真正作用”，這項(xiàng)調(diào)查基于對(duì)66位合格的零售受訪者的調(diào)查，全面了解了機(jī)器人自動(dòng)化的部署情況。

在許多見解中實(shí)現(xiàn)了三種：

• 所有權(quán)

整個(gè)企業(yè)擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程。該調(diào)查清楚地表明，IT部門和業(yè)務(wù)部門所有者之間對(duì)投資的規(guī)模，項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)是什么以及預(yù)期的結(jié)果有誤解。這些見解不足為奇，而是證實(shí)了對(duì)強(qiáng)大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和執(zhí)行的需求。從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)開始應(yīng)該是該計(jì)劃的基礎(chǔ)，Cloudera可以幫助您通過(guò)數(shù)據(jù)生命周期的角度來(lái)理解您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。了解數(shù)據(jù)采集，存儲(chǔ)和存儲(chǔ)的需求是成功實(shí)施的基礎(chǔ)。

• 期望

根據(jù)調(diào)查中的回答，人們認(rèn)為零售機(jī)器人不是萬(wàn)能的萬(wàn)靈藥。它們有自己的位置，將它們放置在零售環(huán)境中時(shí)，需要考慮客戶體驗(yàn)，如果有呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，那么就知道那里的口語(yǔ)不是客戶的主要語(yǔ)言。確保機(jī)器人自動(dòng)化所交付的體驗(yàn)符合客戶期望是關(guān)鍵。如果不是這樣，由于呼叫中心必須學(xué)習(xí)困難的方法，這可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重錯(cuò)誤。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，以任何形式看到的機(jī)器人自動(dòng)化都是一種新的，有時(shí)是意想不到的體驗(yàn)。

• 計(jì)劃

零售業(yè)的贏家已經(jīng)證明，當(dāng)他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中利用機(jī)器人時(shí)，一切都很正常。這項(xiàng)工作表明，被卡在中間（即不全力以赴）會(huì)帶來(lái)更糟的后果，因?yàn)槿藗儗?duì)所產(chǎn)生的進(jìn)步有所了解。實(shí)際上，金錢和時(shí)間并沒有花費(fèi)在有效和生產(chǎn)力提高的業(yè)務(wù)流程或技術(shù)上。涵蓋數(shù)據(jù)采集，存儲(chǔ)和分析的整個(gè)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)生命周期的全面計(jì)劃是成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。

關(guān)于Cloudera

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