您是否曾想過，在產(chǎn)品最終上架之前，需要做出多少決策？混合方法設計通常使用定性和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通常與社會科學、政策和公共衛(wèi)生研究等領(lǐng)域相關(guān)，但它也可以成為產(chǎn)品設計流程中不可或缺的一部分。

Humanity Innovation Labs 的創(chuàng)始人 Stephanie Battista在一場研討會中，討論了如何結(jié)合定性和統(tǒng)計方法來加速產(chǎn)品設計。混合方法研究通過結(jié)合定性和定量方法來深入研究問題。本案例研究探討了 Battista 理解這些方法的力量的過程、她如何將它們應用于產(chǎn)品開發(fā)以及她的團隊如何利用 NVivo （最新版試用下載）進行數(shù)據(jù)分析。

背景

Stephanie Battista是Humanity Innovation Labs的創(chuàng)始人，這是一家位于科羅拉多州科羅拉多斯普林斯的產(chǎn)品設計咨詢公司。她的公司與商業(yè)、學術(shù)和政府組織合作開發(fā) IOE 和邊緣計算技術(shù)。該咨詢公司匯集了用戶體驗、用戶研究、用戶界面設計和工業(yè)設計方面的專家，采用研究驅(qū)動的方法系統(tǒng)地研究技術(shù)如何融入用戶的生活。

彌合研究與設計之間的差距

Battista 擁有 20 多年的工業(yè)設計經(jīng)驗，一直對面向消費者的設備充滿熱情。她的職業(yè)生涯始于一家名為 Navigator 的英國生物識別初創(chuàng)公司，在那里她接觸到了尖端的安全設備。然而，隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，她注意到由于組織孤島，研究和設計之間存在脫節(jié)。

“當時，我覺得自己只是在集思廣益和勾勒概念，而沒有考慮用戶的意見或反饋，這似乎很膚淺。如果不了解用戶，我怎么能構(gòu)思解決方案并闡明產(chǎn)品特性、功能和要求呢？”巴蒂斯塔說。

這種脫節(jié)感在可穿戴計算設備尚處于萌芽階段時被放大了，因為這些設備缺乏競爭性產(chǎn)品和歷史參考，無法做出明智的設計決策。她第一次真正接觸到跨學科研究方法是在三星的 Modern Edge 工作，在那里她參與了一個跨城市的民族志研究項目。這次經(jīng)歷是她職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點。

 巴蒂斯塔解釋說：“我發(fā)現(xiàn)，與依賴直覺相比，結(jié)合定性和統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠更有效地以公正的方式傳達想法，因為直覺往往不可重復、難以向他人解釋，而且通常與最終用戶無關(guān)。”

將定性研究引入敏捷設計

在當今的技術(shù)市場中，速度至關(guān)重要。快速將產(chǎn)品推向市場的競爭壓力意味著公司需要更快地整合研究，以高效地設計、迭代和測試原型。許多技術(shù)公司使用敏捷方法論（一種 2001 年從軟件行業(yè)興起的項目管理框架）來加速產(chǎn)品開發(fā)。敏捷方法論在涉及設計、構(gòu)建、測試和發(fā)布階段的短迭代周期中工作，并結(jié)合持續(xù)反饋來提高每次迭代的產(chǎn)品質(zhì)量。

巴蒂斯塔借鑒了她在三星的工作經(jīng)驗，開始將定性研究方法融入到她的咨詢工作中。通過民族志和其他方法收集用戶需求和偏好，她的團隊可以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的設計決策，而不是依靠直覺。

巴蒂斯塔解釋道：“我們在研究上投入的時間使我們能夠快速完成所有其他產(chǎn)品開發(fā)階段，而不是在很長一段時間內(nèi)陷入迭代或原型設計的泡沫中。”

使用定性和統(tǒng)計研究方法來支持設計客戶

Battista 采用各種混合方法研究技術(shù)，包括一對一訪談、調(diào)查、用戶測試、A/B 測試、焦點小組和可用性試點。這些方法幫助她的團隊確定用戶需求、行為和動機，了解用戶的痛點，并確定產(chǎn)品是否滿足用戶需求。

定性研究揭示了用戶面臨的潛在問題及其動機，而定量數(shù)據(jù)則揭示了可衡量的模式和趨勢。Battista 認為，混合方法研究超越了產(chǎn)品設計的視覺元素，深入到用戶所希望的“人際關(guān)系”。研究分析可以創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶角色、用戶旅程和體驗地圖，指導設計決策和用戶互動策略。

“在 Humanity Innovation Labs，我們很高興能創(chuàng)建一種無縫集成用戶研究、UX/UI 設計和工業(yè)設計的混合流程。這種可重復的方法有助于我們開發(fā)出有效融合軟件和硬件的早期解決方案，”Battista 解釋道。

使用 NVivo 進行混合方法產(chǎn)品設計研究

Battista 是由一位在半導體行業(yè)和工業(yè)制造領(lǐng)域擁有豐富專業(yè)知識的前英特爾客戶介紹使用NVivo 的。他們一起利用 NVivo 分析定量和定性數(shù)據(jù)，簡化了產(chǎn)品開發(fā)高級策略的制定。

 NVivo 的突出之處在于它能夠從各種在線平臺導入數(shù)據(jù)集，這對于組織大規(guī)模縱向研究至關(guān)重要。此功能使利用和構(gòu)建定量和定性數(shù)據(jù)變得更加容易。

“在我們的工作中，我們發(fā)現(xiàn) NVivo 極大地幫助了我們高效地分析和解釋數(shù)據(jù)，尤其是當團隊分布在不同地域和時區(qū)時。它在解讀主題、識別趨勢和模式方面非常有價值，幫助我們獲得了切實可行的見解，”Battista 說道。

增強混合方法研究

Battista 對結(jié)合定性和統(tǒng)計研究方法的癡迷促使她開發(fā)了Zeroes Plus Ones?，這是一個用戶研究平臺，將技術(shù)創(chuàng)造者與用戶聯(lián)系起來，以開發(fā)新產(chǎn)品和服務。該平臺使用人類和機器智能的混合來收集和分析數(shù)據(jù)。

“我對開發(fā)新產(chǎn)品和服務過程中的研究非常感興趣，”Battista 解釋道。“數(shù)據(jù)似乎讓產(chǎn)品開發(fā)變得更容易，”尤其是使用 NVivo 對數(shù)據(jù)進行分類和分析。

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