JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    本文將會(huì)介紹接收來(lái)自在線門戶和幫助中心請(qǐng)求的過(guò)程。客戶通過(guò)客戶門戶 - 服務(wù)臺(tái)面向客戶的站點(diǎn)發(fā)送和跟蹤請(qǐng)求；如果您的服務(wù)臺(tái)有知識(shí)庫(kù)，客戶也可以通過(guò)搜索文章自助服務(wù)請(qǐng)求；如果您的客戶可以訪問(wèn)多個(gè)門戶，他們可以使用全局幫助中心在一個(gè)位置查看所有門戶。

    注意：本節(jié)的內(nèi)容都需要您是項(xiàng)目管理員才可以實(shí)施操作，想要獲取管理員權(quán)限可以查看往期文章>>

門戶網(wǎng)站和幫助中心的定義

    幫助中心是您的客戶在線提出請(qǐng)求的地方。 他們可以通過(guò)訪問(wèn)相應(yīng)的門戶訪問(wèn)他們有權(quán)發(fā)送請(qǐng)求的任何服務(wù)臺(tái)。 門戶網(wǎng)站是您獲取特定服務(wù)臺(tái)幫助的地方。

    客戶可以通過(guò)搜索方法和常見(jiàn)問(wèn)題解答來(lái)幫助自己，或填寫申請(qǐng)表以向您的團(tuán)隊(duì)尋求幫助。例如，員工可能會(huì)到他們公司的幫助中心獲取VPN幫助。發(fā)送請(qǐng)求后，他們會(huì)收到確認(rèn)電子郵件，并可通過(guò)電子郵件與代理商聯(lián)系。

    您可以通過(guò)從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中選擇頻道并復(fù)制幫助中心URL來(lái)共享幫助中心URL。

在門戶中顯示工作流轉(zhuǎn)換

    您可以在門戶中顯示轉(zhuǎn)換，以便客戶可以自行轉(zhuǎn)換請(qǐng)求。

要向門戶添加轉(zhuǎn)換，請(qǐng)編輯工作流中的現(xiàn)有轉(zhuǎn)換：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，選擇project settings>workflows。

2. 單擊要為其顯示轉(zhuǎn)換的工作流旁邊的。

3. 選擇Diagram以打開(kāi)圖表視圖。
   

4. 確保選中Show transition labels。
   

5. 在工作流程中選擇轉(zhuǎn)換。
   

6. 選擇 Show transition on the customer portal。
   

    門戶網(wǎng)站中的客戶轉(zhuǎn)換與其他工作流轉(zhuǎn)換的行為不同：

• 屏幕不會(huì)顯示在客戶門戶中。您可以為門戶網(wǎng)站中轉(zhuǎn)換的問(wèn)題設(shè)置解決方案。

• 從門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)換問(wèn)題會(huì)忽略轉(zhuǎn)換的驗(yàn)證程序。
  

授予代理商向門戶添加通知的權(quán)限

授予代理商許可：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings> portal settings。
   

2. 選擇yes，代理可以在公告下向此門戶添加公告。
   

授予代理商將通知添加到幫助中心的權(quán)限

授予代理商許可：

• 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration。
  

• 對(duì)于Can agents add announcements to the help center？選擇yes。
  

通過(guò)門戶添加請(qǐng)求參與者

    您可以通過(guò)共享請(qǐng)求通過(guò)門戶添加請(qǐng)求參與者，組織中的客戶也可以在提出請(qǐng)求時(shí)共享該請(qǐng)求。

    有權(quán)訪問(wèn)服務(wù)臺(tái)的任何人都可以在門戶中添加請(qǐng)求參與者。

要在門戶中添加請(qǐng)求參與者：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到raise a request。
   

2. 創(chuàng)建請(qǐng)求并填寫請(qǐng)求詳細(xì)信息。
   

3. 選擇send。
   

4. 選擇share，然后輸入要添加的請(qǐng)求參與者的詳細(xì)信息。
   

5. 選擇share以確認(rèn)共享請(qǐng)求。
   

    請(qǐng)求參與者將收到一封電子郵件，通知他們他們正在參與請(qǐng)求，具體取決于您的客戶和團(tuán)隊(duì)收到的通知。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何自定義幫助中心和門戶的外觀，如果您感興趣的話，就繼續(xù)關(guān)注我們的Jira Servcie Desk使用教程吧！

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