數(shù)據(jù)驅(qū)動的流程改進計劃通常與制造業(yè)等行業(yè)相關(guān)。但是，使用統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析來解決問題的過程足夠靈活，可以使任何業(yè)務功能受益。“精益六西格碼在交易和基于服務的環(huán)境中得到了發(fā)展，”精益六西格碼的主要黑帶杰夫·帕克斯（Jeff Parks）說。“例如，我有機會將質(zhì)量改進技術(shù)應用于人力資源領(lǐng)域。” 在最近的一個精益六西格瑪項目中，Parks依靠Minitab統(tǒng)計軟件中強大的工具來分析數(shù)據(jù)，從而開始理解并減少大型航空發(fā)動機零件制造商的高員工流失。

挑戰(zhàn)

員工流失率，即員工離職率。由于與雇用和培訓新員工相關(guān)的費用，高流失率對于公司而言可能是成問題的，而且成本很高。

2009年，俄亥俄州一家大型航空發(fā)動機零件制造商的正常損耗率在15％至18％之間，與該公司所在地區(qū)的一般制造業(yè)損耗率相當。但是，2009年美國經(jīng)濟下滑的同時，公司的員工流失率卻上升了30％以上。鑒于該地區(qū)和全國范圍內(nèi)的高失業(yè)率，管理層預計失業(yè)率會低得多。負責公司質(zhì)量改進工作的帕克斯說：“高損耗率非常成問題。” “這意味著公司內(nèi)部存在著更深層次的問題-人力資源部無法解決這個問題。”

制造商的人力資源人員通常依靠出口面試來了解員工離職的原因。盡管從這些訪談中可以學到很多東西，但是當員工在沒有任何警告的情況下離開時，就沒有機會進行離職面試。在工作非常繁瑣的每小時制造環(huán)境中，員工不知不覺地辭職，留下很少或根本沒有有關(guān)促使他們離職的信息的情況并不少見。制造商已經(jīng)收集了有關(guān)過去兩年未宣布工作的員工的基本數(shù)據(jù)，Parks承擔了分析數(shù)據(jù)的任務，以了解它可能對減員的突然增加提供什么見解。

Minitab如何提供幫助

該公司在兩年的時間里雇用了100名員工。在這些新雇員中，有32人已宣布辭職。公司掌握了有關(guān)每位新員工的基本信息，包括員工的性別，職位，薪資分類，輪班，以前的制造經(jīng)驗以及通勤時間。為了查看在不同薪酬類別（小時與薪水）離職的雇員比例與工作班次（第一班次與第二班次）之間是否存在統(tǒng)計學上的顯著差異，Parks在Minitab中進行了假設(shè)檢驗。他曾希望揭示員工流失行為的模式，但分析表明，任何變量的比例之間均無統(tǒng)計學意義上的顯著差異。

借助Minitab圖表，Parks可以可視化公司為員工流失行為匯編的原始數(shù)據(jù)。上面的直方圖概述了新員工在過去兩年中的通勤距離分布。

但是帕克斯并沒有就此止步。他進一步調(diào)查了原始數(shù)據(jù)，并發(fā)現(xiàn)許多辭職的員工都是女性，他們具有制造經(jīng)驗，并且旅行距離很遠。他使用Minitab來確定性別，以前的制造經(jīng)驗或通勤距離是否與員工是否離開公司有關(guān)。在這種情況下，Parks想要評估的響應（退出還是不退出）是二進制的，只有兩個可能的值。Minitab強大的二元邏輯回歸分析使Parks可以創(chuàng)建統(tǒng)計模型，以預測哪些變量可能使人更容易退出。

分析顯示，員工上下班的時間長度具有統(tǒng)計意義。他的Minitab分析得出的結(jié)果得出了一個回歸方程，Parks可以根據(jù)構(gòu)成通勤的里程數(shù)來預測員工離職的可能性。他使用該方程式分析了長達30英里的距離，發(fā)現(xiàn)通勤距離對員工辭職到12英里大關(guān)的可能性幾乎沒有影響。在12英里處，員工離職的可能性增加到18％以上。帕克斯指出：“在13英里（約30-45分鐘的通勤時間）內(nèi)，退出的可能性躍升至92％以上。” “如果通勤時間超過13英里，幾乎可以肯定會有一名員工辭職。”

結(jié)果

制造商的人力資源部門使用Parks的分析結(jié)果來修改制造職位的面試過程。他們開始更仔細地研究潛在員工的通勤距離，并在做出雇用決定之前將其考慮在內(nèi)。

帕克斯認為，數(shù)據(jù)解釋了流失率上升與高失業(yè)率之間看似矛盾的現(xiàn)象。帕克斯說：“分析似乎暗示，在經(jīng)濟衰退期間，人們對自己申請的工作非常放心，因為經(jīng)濟狀況很糟糕。” “一旦員工意識到通勤可能很艱辛，他們很快就會繼續(xù)尋找其他工作，而且經(jīng)常會辭職。”

Parks一直是Minitab的用戶，已有15年以上的歷史，并且喜歡該軟件可以被具有各種技能和不同背景的人們使用。他說：“ Minitab讓我教了數(shù)百個統(tǒng)計能力有限的皮帶，并完成了許多不同業(yè)務領(lǐng)域的質(zhì)量改進項目。” “就易用性和統(tǒng)計能力而言，它是市場上最好的統(tǒng)計軟件包。”

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