JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對(duì)JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識(shí)，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥到大神的進(jìn)階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁?簡單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    默認(rèn)情況下，任何人都可以創(chuàng)建嵌入項(xiàng)目的。Jira Service Desk授予最終用戶創(chuàng)建實(shí)例項(xiàng)目的分配權(quán)限。Jira管理員可以通過管理向其中一組授予此權(quán)限來阻止用戶創(chuàng)建下 一代項(xiàng)目。

    要了解是否可以創(chuàng)建自己的項(xiàng)目，請(qǐng)選擇Jira圖標(biāo)內(nèi)的項(xiàng)目。如果看到創(chuàng)建項(xiàng)目按鈕，則一切就緒。如果沒有，請(qǐng)咨詢您的Jira管理員以幫助創(chuàng)建項(xiàng)目 。

創(chuàng)建新一代服務(wù)臺(tái)

要?jiǎng)?chuàng)建新一代服務(wù)臺(tái)：

1. 選擇Jira Servcie Desk圖標(biāo)>projects。
   

2. 選擇create project。

3. 選擇try a next-gen project。

4. 給您的項(xiàng)目起一個(gè)名字。您可以通過選擇change template來更改服務(wù)臺(tái)模板。目前，我們僅提供一種可以選擇口味的服務(wù)臺(tái)模板，更多模板即將推出。

5. 選擇誰可以訪問您的項(xiàng)目。

6. 選擇create。

    創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)后，我們會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)項(xiàng)目密鑰。

編輯您的下一代服務(wù)臺(tái)的詳細(xì)信息

在下一代服務(wù)臺(tái)中，您可以編輯項(xiàng)目的：

• Icon

• Name

• Key

• Category

• Internal access

    要更改這些詳細(xì)信息，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：從項(xiàng)目的邊欄中，選擇project settings>details。

更改您下一代服務(wù)臺(tái)的圖標(biāo)

    圖標(biāo)有助于使您的服務(wù)臺(tái)名稱更明顯。它們出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)側(cè)欄和您站點(diǎn)的所有其他Jira項(xiàng)目列表中。

更改服務(wù)臺(tái)的圖標(biāo)：

1. 在項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在當(dāng)前圖標(biāo)下，選擇Change icon。

3. 從默認(rèn)圖標(biāo)中選擇或上傳自己的圖標(biāo)。

4. 選擇保存save details。

更改下一代服務(wù)臺(tái)的項(xiàng)目密鑰

    項(xiàng)目密鑰為提交到服務(wù)臺(tái)的請(qǐng)求提供了快捷方式。縮寫與請(qǐng)求的鍵一起是在Jira Service Desk中如何跟蹤和引用工作的基礎(chǔ)。您會(huì)在搜索結(jié)果和隊(duì)列中看到服務(wù)臺(tái)的鍵。

要更改服務(wù)臺(tái)的項(xiàng)目密鑰，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

1. 在項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在Key字段中，輸入所需的密鑰。 服務(wù)臺(tái)的項(xiàng)目密鑰必須：

• 至少兩個(gè)字符長

• 以大寫字母開頭

• 僅包含大寫字母或數(shù)字

3. 選擇save details。

    更改密鑰后，我們建議您更改告知團(tuán)隊(duì)。

分配或更改下一代服務(wù)臺(tái)的項(xiàng)目類別

    項(xiàng)目類別可幫助將整個(gè)Jira站點(diǎn)中的類似項(xiàng)目和服務(wù)臺(tái)分組。它們可用于高級(jí)搜索，過濾器，報(bào)告等，您的Jira管理員創(chuàng)建和管理可用的類別。

1. 在項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在category下，使用下拉菜單為您的項(xiàng)目分配類別。

3. 選擇save details。

更改下一代服務(wù)臺(tái)的內(nèi)部訪問權(quán)限

    下一代服務(wù)臺(tái)可以是私有的，就在您的團(tuán)隊(duì)和客戶之間。或者，可以對(duì)您的Jira網(wǎng)站中的其他任何人開放它們，我們建議您保持工作開放并易于訪問。而如果要限制誰可以查看服務(wù)臺(tái)中的請(qǐng)求或向服務(wù)臺(tái)中的請(qǐng)求添加注釋，則需要更改內(nèi)部訪問權(quán)限。

要更改服務(wù)臺(tái)的內(nèi)部訪問權(quán)限，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

1. 在項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 在Internal access下拉菜單中，選擇所需的訪問級(jí)別。

3. 選擇save details。

    服務(wù)臺(tái)的內(nèi)部訪問級(jí)別設(shè)置了當(dāng)他們登錄到Jira網(wǎng)站后，他們可以搜索，查看和添加注釋到服務(wù)臺(tái)及其客戶請(qǐng)求的功能。內(nèi)部訪問不影響客戶通過電子郵件或客戶門戶訪問和向服務(wù)臺(tái)提交請(qǐng)求的方式。

下一代服務(wù)臺(tái)具有兩個(gè)簡單的內(nèi)部訪問級(jí)別：

• open：打開服務(wù)臺(tái)后，任何登錄到您Jira站點(diǎn)（而非客戶門戶）的人都可以查看內(nèi)部注釋并將其添加到您的服務(wù)臺(tái)的客戶請(qǐng)求中。基本上，Jira Service Desk為登錄到Jira站點(diǎn)的任何人提供了查看者角色。只有您顯式添加到具有代理角色的服務(wù)臺(tái)的人員才能與客戶溝通并解決請(qǐng)求。
  

• private：如果服務(wù)臺(tái)為私人服務(wù)臺(tái)，那么它對(duì)您的Jira網(wǎng)站中的所有人都是隱藏的。只有添加到服務(wù)臺(tái)的人員才能在搜索結(jié)果中看到它或它的請(qǐng)求。使用Jira的其他人永遠(yuǎn)不會(huì)知道您的服務(wù)臺(tái)存在，Jira管理員可以在目錄中看到私人服務(wù)臺(tái)，但是他們無權(quán)查看私人服務(wù)臺(tái)的客戶要求或與之互動(dòng)。
  

刪除您的下一代服務(wù)臺(tái)

    如果刪除服務(wù)臺(tái)，則只有Jira管理員可以從備份或XML副本（如果存在）中恢復(fù)它。恢復(fù)已刪除的服務(wù)臺(tái)可能很棘手，因此請(qǐng)確保您確實(shí)要?jiǎng)h除與服務(wù)臺(tái)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。

刪除下一代服務(wù)臺(tái)：

1. 在項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇project settings>details。
   

2. 選擇???>Delete project。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何設(shè)置請(qǐng)求類型，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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上一章：什么是Jira Service Desk下一代項(xiàng)目？

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