如果你以為，只是一個表格界面、添加數據然后進行算法的分析軟件。那你基本已經忽略了它其他的才華。的功能不僅限于分析計算，它還有商業智能、預測分析、財務績效與戰略管理的能力。不但能提供對當前績效的清晰、即時、可靠的洞察，更提供了預測未來成果。

舉個栗子：

Cablecom改善客戶忠誠度

Cablecom GmbH是瑞士最大的有線網絡運營商。Cablecom為全國160萬戶家庭的客戶提供了有線電視、寬帶互聯網、移動和固定網絡電話。Cablecom在市場上以富有創新而著稱，是第一家為客戶提供四路放唱服務的運營商。

然而在大部分行業普遍存在客戶流失問題的時代，能夠通過自定義的營銷計劃贏得客戶對任何企業的成功都至關重要。客戶信息和反饋是此流程的關鍵，Cablecom主動出擊，解決行業最緊迫的問題之一。是因為該公司通過使用最新技術為其客戶提供最佳服務。并將這一聲譽傳播到了千家萬戶。

Cablecom公司依靠幫助支持一個企業反饋管理計劃，使用預測分析技術來更好地理解客戶的特征、行為和態度。

它選擇了一流的IBM SPSS調查應用和市場領先的數據挖掘技術來評估和分析客戶生命周期各階段的客戶反饋。它現在使用此洞察預測未來行為，調整它的活動來滿足客戶需求并減少客戶流失。

在整個客戶生命周期中的重要時刻，Cablecom征求詳細的客戶反饋，更好地理解客戶并評估他/她的流失幾率。通過主動識別和解決關鍵的難點，Cablecom客戶流失能顯著減少。

IBM SPSS技術使Cablecom能夠更準確地識別可能流失的客戶，采取主動舉措來改善保留率。

來自完成在線調查問卷的客戶的數據提供了滿意和不滿意客戶數量的準確情況?？赡芰魇У目蛻魰唤o保留團隊直接處理，顯著減少了流失水平。銷售人員也可單獨聯系滿意的客戶來支持交叉銷售服務。在更龐大的客戶群中，Cablecom能夠以78%的準確率識別可能對服務不滿意的客戶。保留團隊負責接管他們，主動解決任何問題。

結果，Cablecom實現了直接影響到其底線利潤的重大成果。可更好地識別交叉銷售機會，并且總體客戶流失率得以降低。事實上，在早期試點研究中，客戶流失率從平均的19%降低到2%。

“IBM SPSS技術非常直觀，支持極快地執行分析。對于簡單任務，我們常常只需單擊兩次鼠標即可獲得所尋找的答案—這是超越任何競爭產品的一個真正優勢所在。” —Federico Cesconi，客戶洞察和忠誠部門主管

通過這次的介紹，是不是對SPSS有了更加深刻認識？他的強大遠超你的想象。

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